湖南科技职业学院教育阳光服务网上大厅

疫情防控期间阳光服务平台的接访工作措施

一、学校根据教育厅阳光服务平台的有关规定，通知平台管理员每天登录系统查看群众诉求信息。电话或QQ或微信联系系统管理员及时维护系统的正常运行，出现漏洞及时修复或打好补丁。

二、学校党政办的值班人员坚持每天上网处理来访信息。根据诉求的内容及时分发到相关部门并在办公微信群或QQ群众提醒督办。

三、如有群众来访信息比较紧急的，利用办公微信群或QQ群按照程序逐级审批，纸质审批单签字后，通过照片上传。

四、积极收集疫情防控方面群众的诉求信息，及时向学校领导报告，更好的服务好疫情防控当前这一工作大局。

五、各部门平台管理员根据学生或群众投诉的内容，通过电话等形式及时与诉求者沟通，及时回复诉求，化解矛盾。

六、平台管理员如确需到邮政窗口办理诉求者相关诉求事务，都能按照学校防疫办的要求做好相关防护措施，戴上口罩、手套和墨镜等。

湖南科技职业学院

二〇二〇年三月十一日